A finales de 2023, Dollar For realizó una encuesta para conocer la experiencia de los pacientes con charity care.
Hemos descubierto que sólo el 29% de los pacientes con facturas hospitalarias que no pueden pagar son capaces de informarse, solicitarlas y recibirlas en charity care.
En general, los datos muestran que cuando las personas solicitan charity care, suelen conseguir una reducción de la deuda. Sin embargo, la mayoría de los pacientes desconocen los programas y carecen de apoyo para realizar el proceso de solicitud. Los hospitales desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar el conocimiento, el acceso y la equidad.
Conocida
Para que charity care sea "conocido" por los pacientes, éstos deben conocer el programa y decidir solicitarlo. Nuestra investigación reveló que la mayoría de los pacientes no reciben la formación necesaria para "conocer" los programas hospitalarios asistencia financiera .
- El 51% de las personas potencialmente elegibles no lo solicitan a asistencia financiera.
- La mayoría de los pacientes (52%) no declararon haber recibido información sobre asistencia financiera en su hospital.
- Una mayor formación en charity care por parte del hospital aumenta las tasas de solicitud.
- Es más probable que los hospitales hablen con los pacientes con facturas más elevadas sobre charity care.
Fácil
Para que charity care resulte "fácil" a los pacientes, éstos deben poder solicitarlo sin una carga documental a través de un medio sencillo, entender el proceso y en qué punto del mismo se encuentran, y poder comunicarse fácilmente con alguien bien informado sobre el proceso. Nuestra investigación reveló que muchos pacientes no encuentran fácil el proceso actual y que los resultados son mucho mejores si los pacientes reciben ayuda del hospital o de una organización como Dollar For.
- Casi una cuarta parte de los pacientes describen el proceso de solicitud como algo o muy duro.
- Las tasas de aprobación son más altas (67%) cuando los pacientes obtienen ayuda de Dollar For o directamente del hospital.
- Muchos solicitantes (45%) no reciben ninguna ayuda durante el proceso de solicitud.
- El 63% de los solicitantes que reciben ayuda de Dollar For o de una organización similar describen el proceso como fácil.
- Las personas de color reciben más ayuda para solicitar charity care (57%) que los pacientes blancos (50%), y tienen más éxito con las solicitudes cuando obtienen ayuda de Dollar For u organizaciones similares.
Justa
Para que charity care sea "justo", debe estar a disposición de todos los que lo necesiten y administrarse y distribuirse equitativamente. Nuestra investigación ha revelado que la mayoría de las personas que necesitan charity care no lo reciben, en gran medida debido a las barreras que dificultan el conocimiento y la solicitud, y que los resultados de la solicitud varían enormemente entre los distintos grupos raciales.
- Los pacientes negros tienen un 62% menos de probabilidades de que les aprueben charity care que el resto de razas.
- Las razones más comunes por las que se deniegan las solicitudes son la antigüedad de la factura (28%) y problemas de papeleo (24%).
- Los pacientes a los que se deniega el acceso a charity care suelen acogerse a un plan de pagos o se envía su deuda a una agencia de cobros.
- Los pacientes que reciben charity care informan de importantes beneficios adicionales sanitarios (94%) y económicos (58%).
