
Semanas después de que Savana Rodríguez perdiera el seguro médico de su empresa, un dolor agudo le atravesó el abdomen. Cuando llegó al hospital, el Memorial Hermann Medical Center de Houston (Texas), los médicos la llevaron a operar la vesícula en el mismo día.
La operación fue un éxito, pero la falta de cobertura del seguro médico de Savana hizo que no tuviera ayuda para cubrir el coste de su atención. Ese coste se hizo evidente cuando empezaron a llegar facturas de diferentes departamentos del hospital. En total, el Memorial Hermann quería que Savana pagara más de 51.000 dólares.
"Estaba en shock", dijo Savana. "Estaba llorando. Ni siquiera sabía qué decirles". Otro problema de salud hizo que Savana no pudiera aceptar un nuevo trabajo, y su familia no tenía medios para ayudarla.
El personal de facturación del Memorial Hermann le dijo a Savana que le descontaría la factura si aceptaba pagar casi 900 dólares al mes, todos los meses, durante tres años.
Lo que no le dijeron a Savana es que podía optar a la condonación de una parte o de la totalidad de su deuda a través de el programa del hospital charity care . Los hospitales sin fines de lucro como el Memorial Hermann están obligados por ley a tener estos programas para mantener su condición de libres de impuestos. Pero los hospitales no siempre informan a los pacientes de que pueden solicitar este programa.
En ese momento, Savana dijo: "No sabía que eso existía en absoluto".
Savana no quería que la deuda arruinara su futuro financiero. Ya había encontrado consejos útiles en TikTok, así que fue allí a buscar vídeos sobre cómo la gente había afrontado sus deudas médicas. Fue entonces cuando vio un vídeo sobre cómo Dollar For ha ayudado a la gente a conseguir la condonación de millones de dólares en deudas médicas a través del sistema charity care .
En pocos minutos, Savana rellenó Dollar Forel formulario de elegibilidad. Se enteró de que probablemente tenía derecho a asistencia financiera. Y pudo obtener ayuda de un defensor del paciente, un miembro del personal de Dollar For que está capacitado para solicitar charity care y presionar al hospital para que haga un seguimiento de su solicitud.
"Estuvieron muy pendientes", dijo Savana. Recordó que cuando el Memorial Hermann no respondió a la solicitud de Savana, su defensora de pacientes volvió a presentarla y al día siguiente el hospital le confirmó que la había recibido.
Varias semanas más tarde, por recomendación de su defensor del paciente, Savana llamó para comprobar el estado de su solicitud en charity care . El Memorial Hermann dijo que su cuenta no tenía saldo.
"¿Estás seguro?", recuerda haber preguntado. "[Para] Savana Rodríguez".
Sin decenas de miles de dólares de deuda médica, Savana puede centrarse en su salud y su futuro. Quiere lo mismo para su madre y su hermana, que tienen facturas médicas.
"Tenéis que ir a esta página web", les instó. "Me ayudaron y ahora no debo nada".