A continuación le indicamos cómo hacer un seguimiento con el hospital para confirmar que se ha recibido su solicitud de asistencia financiera y asegurarse de que la revisen rápidamente.
Esté atento a las comunicaciones del hospital
El hospital debería comunicarle la decisión sobre su solicitud en un plazo de 3 a 4 semanas. Pueden enviarle un correo electrónico, una llamada o una carta, así que preste atención a los mensajes que le envíen.
Si no tiene noticias del hospital en 4 semanas, es muy importante que llame. Siga llamando cada dos semanas hasta que le contesten. ¡Sea persistente para conseguir la condonación de la deuda!
Cosas importantes que hay que saber
- Algunos hospitales tienen departamentos que gestionan la asistencia financiera y la facturación por separado. Por eso puede que siga recibiendo facturas por correo. Si recibe una factura, es muy importante que llame para que se la actualicen.
- Si está trabajando con Dollar For en su solicitud, es posible que el hospital no sepa quiénes somos. Cuando llame, asegúrese de utilizar el guión que figura a continuación en lugar de preguntar sobre Dollar For. Obtendrá mejores resultados si pregunta sobre su solicitud de asistencia financiera que sobre nosotros.
Qué debe decir cuando llame al hospital
Llamar al hospital puede resultar intimidante, pero recuerde que está hablando con una persona al otro lado de la línea. Para empezar, pida hablar con alguien del departamento de asistencia financiera.
Cuando se comunique, esto es lo que puede decir:
"Hola. Me llamo _[SU NOMBRE]_ y mi fecha de nacimiento es _[SU FECHA DE NACIMIENTO]_. Envié una solicitud de asistencia financiera el _[FECHA EN QUE LA ENVIÓ]_. ¿Puede confirmarme que ha recibido mi solicitud y comunicarme el estado de la misma?"
Puede que reciba respuestas diferentes. Aquí tiene más preguntas para hacer:
Si el hospital dice que no ha recibido su solicitud
- ¿Puede decirme cuál es la mejor dirección de correo electrónico o número de fax para reenviarla?
- Si tengo que enviarla por correo, ¿cuánto tardan en actualizar el sistema cuando llega?
Si todavía están revisando su solicitud
- ¿Cuándo se espera que termine la revisión?
- ¿Necesita algo más de mí para completar su revisión?
Si le dicen que tiene que enviar más información o documentos
- ¿Qué se necesita exactamente?
- ¿Hay una fecha límite para presentarla?
- ¿Cómo debo enviarla?
Si han aprobado su solicitud
- ¿Me enviarán una carta de confirmación?
- Si la factura está en el departamento de colecciones, ¿puede confirmar que se notificará al encargado?
Si le dicen que su solicitud ha sido rechazada
- ¿Por qué?
- ¿Puedo volver a solicitar o apelar con otra información?
- ¿Es posible la asistencia parcial?
Si dicen que se ha entregado al departamento de colecciones
- ¿Cuándo se ha entregado al departamento de colecciones?
- ¿Todavía puedo solicitar asistencia financiera?
No tiene por qué hacerlo solo.
Dollar For puede comprobar si cumple los requisitos, enviarle consejos sobre cómo presentar la solicitud o incluso presentarla en el hospital por usted.